接到“天猫客服”退款电话您千万要当心

“天猫客服”电话称可退款

接到这样的电话您千万要当心

　　环渤海新闻网消息 (记者 钱琨)“我接到一个自称是天猫客服人员打来的电话，说我购买的产品汞超标需退款。”日前，市民王女士拨打本报新闻热线反映，她接到这样一个电话，对方告知其所购商品质量不合格需退款，王女士经核实此为诈骗电话。她希望通过晚报提醒市民，接到此类电话时不要上当受骗。
　　王女士近日网上购买了商品，还未收到货，一位“天猫客服”便向她致电，称她购买的产品汞超标，需要退款。这位“客服”能准确说出她的个人信息以及购买商品的信息，但她查看支付宝发现退款并未到账，“客服”告知其支付宝需开通一项“验证服务”。王女士觉得事有蹊跷，便通过阿里旺旺联系了天猫店客服人员，得知她接到的电话为诈骗电话。
　　王女士的遭遇并非个例。市民郭先生曾接到过“淘宝卖家客服”电话，称其订单异常，需处理退款。“客服”发来一个退款链接，点开后需输入银行卡号及验证码等信息。郭先生仔细查看网址发现异常。
　　淘宝官方提醒，下单后打电话要求办理退款的多为骗子，辨别卖家身份的唯一方式是使用阿里旺旺沟通，即使需要退款应认准淘宝APP或者官方页面。此外，淘宝退款不需要在支付宝端做任何操作，也不需输入银行卡验证码。