来自千里之外的投诉

来自千里之外的投诉

　　环渤海新闻网消息 (记者 志远)“我从千里之外寄出的一封投诉书，自己都没报太大希望，但没想到贵局如此重视，这么快就给圆满解决了，我已经收到了退货款，真是太感谢你们了，有你们做主，我今后同玉田企业做生意再也没有后顾之忧了！”甘肃省礼县商户潘志杰在打给玉田县市场监督管理局彩亭桥分局的电话中激动地说道。
　　这还要从一封投诉书说起。6月1日，玉田县市场监督管理局彩亭桥分局收到一封来自1600公里外甘肃省礼县城关镇寄来的投诉书，投诉人叫潘志杰。潘志杰说，今年4月下旬，他通过电话从玉田县某玻纤布加工厂订购了玻纤网格布(加胶)2000米，价格每米0.8元，并付货款1600元。4月30日，潘收到货物后发现与电话中约定的完全不一样，收到的玻纤网格布仅有1000米，而且不是订购的加胶型号，价格为每米0.5元。潘志杰当即电话联系工厂负责人，但该负责人却以各种理由搪塞，并拒绝退还多收的1100元货款，多次沟通未果。因考虑到路途遥远不便前来，无奈之下，潘志杰抱着试试看的心理，写了一封投诉书，请求厂家所在地彩亭桥分局主持公道，维护其合法权益。
　　彩亭桥分局收到投诉信后，立即安排3名执法人员赶赴被投诉的玻纤布加工厂，向负责人了解情况，并耐心细致讲解相关法律法规，教育其要守法经营，讲究诚信，尤其对外地客户更要以客为尊，以诚相待，以信相交，自觉树立和维护玉田工商业的良好形象。最后该厂负责人承认投诉人反映的情况基本属实，表达了歉意，并表示将立即与潘志杰联系沟通，退还多收的货款。