电子社保卡申领常见问题处理方法

电子社保卡申领常见问题处理方法

1.电子社保卡登录密码忘记，怎么办？
可通过以下操作步骤进行重置密码：
       微信-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-点击〈忘记密码〉-在〈验证本人身份〉页面，输入社会保障号码（身份证号），点击〈下一步〉-在〈短信认证〉页面，获取短信验证码，输入验证码，点击〈确定〉-需本人人脸识别验证身份信息，点击〈下一步〉-在〈重置密码〉页面，输入新密码，点击〈下一步〉即可。

2.如何申领电子社保卡？
       我市电子社保卡有多个签发渠道，河北人社APP、唐山人社APP、微信、支付宝等渠道以及合作银行的APP都可以申领电子社保卡，登陆以上APP后按提示输入本人的身份信息并人脸识别，再按照提示进行相关操作即可完成申领。如不会操作，可就近前往社会保障卡服务网点进行咨询，也可以通过电子社保卡的亲情服务功能委托家人进行申领。

3.申领电子社保卡，提示查无此人社保卡信息，如何办理？
       以上问题分两种情况，一是河北省内已申领实体卡，无法领取电子社保卡，提示查无此人社保卡信息，此情况可就近到社会保障卡服务网点咨询或拨打社会保障卡服务网点电话咨询；二是本人仍未申领过河北省实体社保卡，省持卡库无信息，需本人申领实体卡后，再领取电子社保卡。

4.更换实体社保卡后，电子社保卡信息与实体卡不符，怎么办？
       可就近到社会保障卡服务网点或拨打社会保障卡服务网点电话咨询。

5.申领电子社保卡，人脸识别无法通过，如何办理？
       电子社保卡申领需进行人脸识别，后台会进行现场照片与实体卡照片的技术比对，如存在相貌变化较大、卡通头像等情况，可能会造成人脸识别通不过。此问题需本人持身份证、社保卡到就近社会保障卡服务网点，让工作人员现场比对实体卡照片与本人相貌是否有太大差距，相貌差距较大者，需更换照片并制卡，换卡完成后，再申领电子社保卡。

6.如何更改社保卡绑定的手机号码？
       ①线下修改：持卡人持有效身份证件，前往社会保障卡服务网点进行更改。
       ②线上修改：登录河北人社APP-点击<服务>-点击<社会保障卡>-点击<个人信息修改>按要求填写信息即可修改（注：仅限成人）。

7.电子社保卡亲情服务如何绑定？
可通过以下操作步骤进行绑定：
       ①微信-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-输入电子社保卡密码-点击<验证>-点击<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。
       ②支付宝-搜索〈电子社保卡〉小程序-点击〈登录〉-输入电子社保卡密码-点击<验证>-点击<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。
       ③河北人社APP，登陆成功后，点击首页的<电子社保卡>功能图标，进入电子社保卡页面，点击页面中的<亲情服务>后添加亲情账户填写信息即可绑定。


来源：唐山人社