铁路唐山站推出便民服务多项新举措应对疫情防控

       春运期间，铁路唐山站坚决做好疫情防控各项工作，推出便民服务多项新举措。

       在精准安排运力，实施“一日一图”和“一车一方案”的基础上，严格落实消毒制度。对候车区、通道区、卫生间等重点区域每2小时消毒一次，候车室一台自动消毒机器人24小时随机消毒，对进站闸机、自动售票机、扶梯扶手、直梯按键、服务台桌面、饮水机等重点部位常态化开展预防性消毒，严防病毒通过物体传播。

       加大疫情防控宣传和验证验码。落实进出站旅客扫码测温制度，对所有进出站旅客实时测温，安检人员对进站旅客逐一查验健康码，对黄码、红码旅客拒绝进站乘车并引导至地方防疫部门进行处置。

       为落实我市疫情防控要求，加强来唐旅客核酸检测，来（返）唐旅客需持48小时内核酸检测阴性证明。在出站口东侧设立核酸采集点，实现落地检，随检随走，在落实疫情防控要求的同时最大程度方便旅客出行。

       提供临时电子身份证服务。为满足旅客朋友遗失或未携带身份证乘车需求，1月15日起，旅客可在12306APP在线申请临时电子身份证，实现电子临时身份证正常使用，满足一些旅客应急乘车需求。

       改进办票服务举措。12306网站（含手机客户端）售票时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时退票服务，互联网退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306客户端免登陆退票渠道。将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

       加强重点旅客服务。持续完善重点旅客爱心通道服务功能，为有需求的重点旅客提供轮椅、医药箱等服务备品，并提供重点旅客预约、遗失品查找、进出站专用通道等便民措施，持续提高服务品质。