唐山市12315集中对移动、电信、联通三大运营商进行了约谈

3.15国际消费者权益日前夕，唐山市12315指挥中心围绕通信领域投诉举报热点，集中对移动、电信、联通三大运营商进行了约谈。

约谈过程中，唐山市12315指挥中心向中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司、中国电信集团有限公司唐山分公司、中国联通集团河北省通信有限公司唐山市分公司三家企业通报了2020年度12315热线关于通信领域投诉举报受理情况，要求针对热点问题进行整改，三家企业就提升服务质量等做出了承诺。

2020年消费者对移动、联通、电信三大运营商的投诉、举报共计421件，与2019年相比减少了30%。其中对移动公司投诉151件、举报16件；对电信公司投诉110、举报13件；对联通公司投诉121件、举报10件。

从消费者对三大运营商投诉、举报的内容来看，问题主要集中在5个方面：

1.手机流量提示短信延迟，导致手机流量使用超出并扣费；

2.宽带报修后，修理不及时；

3.手机信号弱，影响正常使用；

4.在不知情或未经二次确认的情况下，开通了扣费的（增值）服务；

5.官方网站宣传与客服解答不一致，或者与营业厅办理的内容不一致。

唐山市12315指挥中心要求三大运营商要针对投诉、举报热点问题，着力抓好诚信教育，增强诚信意识，筑牢诚信底线，出台切实可行的措施方案，彻底解决问题，提高服务质量。

三大运营商代表做出承诺，将进一步提高服务质量，围绕通报问题逐项制定整改措施，将整改方案落到实处，更好地为消费者提供服务。