12315投诉举报平台2020年受理处置投诉举报咨询128766件

       2020年，市市场监管局12315投诉举报平台不断畅通投诉举报渠道，迅速核查处置，及时督办反馈，全年受理处置投诉举报咨询128766件，切实维护消费者合法权益，努力营造公平有序的市场环境。
       该局进一步规范工作制度、工作流程，不断提升投诉举报受理处置能力，全年共受理投诉举报咨询128766件，比去年同期增长253.42%。其中投诉13508件，举报9867件，咨询105391件。为消费者挽回经济损失964.23万元。在原有热线电话的基础上，依托微信小程序、公众号、手机APP等全面推广扫码投诉，群众可通过多渠道进行网络投诉举报，投诉举报信息实时上传，小程序还能够对事项办理情况进行跟踪督办、限期反馈，扫码投诉正在逐步推开，有效提升了消费维权效率。2020年通过全国互联网平台接收2938件，微信小程序1484件，公众号165件，支付宝小程序77件，手机APP1212件，百度小程序270件。
       该局加强涉疫投诉举报处置工作，做到了第一时间受理，第一时间交办，第一时间核查，第一时间反馈。2020年共受理涉及疫情相关投诉举报5485件，按时处置率和办结率均为100%。同时，每日汇总疫情期间投诉举报数据，全面梳理分析，找出市场监管领域的薄弱环节和安全隐患，为全市市场监管科学决策提供了数据支撑。