售前篇
一、网上购药时间如何确定？
周一至周日，8:00—17:30，节假日不休。
二、药品如何配送?
1、河北省内：发邮政EMS快递，免物流费。
2、省外：顺丰快递，快递费到付（客户自己承担费用）。
（注：胰岛素发省外时，需要患者本人以书面形式写保证书自行承担后果，照片回传后，才可发送）
三、咨询电话是多少？
6371921、6371922
四、糖尿病人注射的胰岛素有温度限制，快递如何进行处理与保护？
1、冬季：有保温棉或发泡层，泡沫保温箱做好双重保温处理。
2、夏季：有冰袋、保温棉、泡沫保温箱做好三重保温处理。
3、快递件上贴有“特殊药品”的明显黄色标识。
下载注册篇
一、唐山人社APP注册两种方式：
1、患者用办理社保卡时预留的电话进行注册。
2、患者本人刷脸进行注册。
3、通过患者本人医保卡按照提示进行注册。
如果这两种方式都无法实现注册的话，需要持有效证件到医保局进行电话的修改。
社保卡咨询热线：2803078
二、手机号变更，无法注册怎么办？
1、本人进行刷脸注册。注册成功并登录后，可在电子社保卡里进行电话的修改。
2、市医保局咨询电话：5908000 医保卡咨询热线：2803078。
三、挂号时提示患者没有慢病信息，无法问诊?
建议您电话核实，市医保局咨询电话：5908000，医保卡咨询热线：2803078
四、注册或者登陆唐山人社APP时提示网络不顺畅?
1、将唐山人社APP关闭。
2、在手机设置里找到应用权限，将唐山人社APP的网络权限打开，稍等片刻，重新登陆即可。
五、在同一手机注册第二个账户怎么办？
答：我的—设置—退出，然后注册第二个。
付款篇
一、付款必提示，请您注意：
1、购药过程中，请您不要仓促付款，如果有付款金额不正确的现象发生，请您务必先咨询服务人员，在确保付款金额正确之后，再进行余下操作。（特殊时期，下单的流程简单易操作，退款的流程却很复杂，请您务必确认好后再付款。）
2、收货地址、电话的填写：请您务必填写正确并再三核实！
二、处方有效期问题：
目前为0.5小时。请您仔细检查，确认订单无误后，尽快购买！（确认订单30分钟之内如不付款，需重新挂号排队。）
三、怎样变更收货地址？
需要添加“新地址”，再选中新添加的“新地址”。请您务必要核实确认是否选中了“新地址”。
四、关于发票，如何添加？
在确认订单时，您需要在“发票”的选项上进行勾选，成功勾选后，发票会随着您的慢病药品一同邮寄到家。
五、怎么看支付是否成功？
答：点击“我的”，然后点击“我的订单”。看看订单是在待收货中，还是在待付款中。如果到待收货里了，就证明支付成功了。
报销比例篇
基本知识
1、居民：65%，职工：80%，居民起付费：960元，职工起付费：780元。
2、统筹金额为医保报销的金额。
3、京津冀带量采购药品含10%的自负，根据各个患者药品的不同，会有统筹报销和医院预结算金额不同的情况发生。
老客户直接转到：目前，社保没有通知，没有变化。
医师篇
唐山人社APP网上购药平台的线上医师均来自各大三甲医院。
问诊的过程，简单、方便，患者可以直接与医师进行通话或视频交流。
针对患者用药量的问题，医师在掌握患者用药量的同时，会给予患者合理化的建议与药品的调整，特殊时期，这比在工人医院问诊开药更放心、方便。
接诊篇
一、排队等待过程：
患者挂号之后排队等待，排队等待期间，请您务必注意来自平台的“消息”。
接诊到您本人时，医师会发送“语音聊天”弹窗，需要您在手机上选择“接听”，如果您没有接听，医师会给您发文字，内容为“听不到声音”，如果您仍未应答，医师会结束问诊。（等待期间，请您打开手机设置，找到应用权限里的唐山人社APP，将麦克风、相机、网络权限全部打开。）
二、线上与医师沟通出现问题，怎么办？
大致问题可分为以下四点，请您逐一排查。
1、手机的麦克风及相机权限是否打开？
2、软件网络权限是否打开？网络信号是否保持稳定？
3、手机是否静音？或音量太小？
4、特殊时期，患者大量咨询导致数据传输有波动，请您耐心等待。
（手机设置—应用—应用管理—唐山人社—权限—麦克风—点亮）
三、第一次网上购药的慢病患者请注意：
1、您为首次网上购药的慢病患者，处方流转平台上尚未完善您在医院的处方记录。目前，您需要在挂号成功后，根据线上医师的提示，提供您的医院处方与用药情况。
2、登录APP前，把您之前在医院或诊所开的慢病药（目前正在服用）的药品规格、药品数量与药品厂家都仔细了解，以便在上线购药时能与医师进行顺畅的沟通。
3、二次购药时，线上流转平台就会显示您的处方记录。在不调药的前提下，通过绿色通道即可1分钟完成全部购药流程。
售后篇
一、关于物流问题
48小时发货，尽量避免此项问题。
一般情况下，快递会把药品送到菜鸟驿站。请注意接收信息或电话！
二、物流信息怎么查?
有运单号，可在百度搜索 “邮政EMS快递”，然后输入“单号”即可查询。EMS投诉电话：11183
如果没有订单号，可拨打咨询电话6371921或6371922进行物流咨询。
三、医保咨询电话与工作时间
关于医保问题也可拨打市医保局咨询电话：
职工医保咨询电话：2803130
城乡居民医保咨询电话：2803122
工作时间：
上午9：00～12：00
下午14：00～17：30 |
