老人频遭“95”开头推销电话骚扰怎么办

　　近日，有市民拨打唐山晚报热线电话2828000，向记者诉说他们在手机使用中遭遇的各种个人信息泄露、频遭电话骚扰事件。其中有多位老年读者向记者反映，他们在手机使用过程中，几乎每天都会有“95”开头的电话打进来，向他们“推销”保健品，本人表示不需要，但还是不断有电话打进来“洗脑”，他们担心个人信息已被“泄露”，在求助从技术上拦截、屏蔽类似来电的同时，呼吁相关部门加强管理。

　　读者李大爷向记者诉说了他的遭遇。李大爷年近七旬，近期他经常接到“95”开头的8位数推销电话。“接听之后是声音甜美的女声，向我推销保健品，我回答不需要，她还是继续说，没有停下来的意思，于是我就挂断了。可过一阵儿又有电话打进来，和之前的号码不一样，也是‘95’开头的，也是女声，推销保健品。事后，孩子告诉我，打电话的应该是推销机器人。”李大爷说。

　　张大爷也遇到了类似情况，他之前使用的也是老年机，也接到了许多“95”开头的电话。“太烦了，简直防不胜防，有推销保健品的、有推荐股票的、有推荐理财产品的。”后来张大爷把这个事情和家中孩子说了，孩子给张大爷换了部智能手机。“孩子帮我把那些推销电话加进了‘黑名单’，现在感觉推销电话是比以前少了，但依然有‘95’开头的号码打进来，回拨过去是无法接通。”张大爷说。

　　市民袁先生向记者说出了他的担忧：“我们家里年轻人白天都上班，家中只有老年人，我平时一再叮嘱家里老人，不要相信陌生推销电话，但也怕老人意志不坚定，去尝试购买这些电话推销的保健品或是其他产品，损失钱财倒是小事，如果这些产品有质量问题，影响老人的健康，后果不堪设想。”

　　针对此问题，记者咨询了手机技术人员马先生。马先生表示，这些“95”开头的8位数号码大多是一些企业为了电话营销而申请的服务短号码，针对老年人的保健品推销居多，也有股票推荐、房产推荐、白酒推销。这些推销电话基本都是“语音机器人”打来的，企业购买使用“语音机器人”打电话成本相比人工打电话成本低很多。如果接到电话的市民对产品感兴趣或是想要购买产品则大多会转到人工。就如何拦截、屏蔽此类电话，记者在马先生的提示下进行了操作：用手机进入骚扰拦截界面，然后进入黑名单界面，设置开头号码匹配，界面显示“拦截特定号码开头的电话和短信”，然后输入“95”，点击确定即可。“一些银行的客服号码也是‘95’开头，为避免手机把这些银行的来电或短信拦截，可根据推销电话号段进行号码输入屏蔽，比如‘950’‘951’等。”马先生说。

　　马先生对记者说，一些企业为了获取更多利益，利用非法渠道“获取”“购买”大量客户手机号码。比如我们平时接到的股票推荐、游戏试玩、房产中介之类的电话，都是这些企业“获得”了相应的客户信息。马先生提醒广大市民，要注意个人手机号的信息保护，不要把手机号轻易留给陌生人，比如街上填写个人信息赠礼品、扫二维码赠礼这样的活动；收取快递后把快递单上个人信息部分涂掉或撕掉，避免不法分子收集客户信息；尽量不要在手机上点开陌生链接和通过手机号注册、登录陌生手机软件。

　　为此，记者分别致电中国移动、中国联通、中国电信三大运营商客服。有通讯运营商表示，市民要妥善保管好个人信息，若遇到不明来电骚扰，可向网络不良与垃圾信息举报受理中心等部门投诉举报。目前，市民也可通过微信分别搜索“中国移动高频骚扰电话防护公众号”“联通来电管家公众号”“天翼防骚扰公众号”来设置拦截此类推销电话。记者用手机号登录所属运营商公众号看到，有设置骚扰拦截规则选项，可选择屏蔽“950”“951”“952”“400”号段的营销电话，也可屏蔽骚扰电话、保险理财电话、业务推销电话、房产中介电话等，用户可选择是否开启屏蔽功能。针对老人机无法拦截骚扰电话问题，记者致电运营商客服，客服表示，如有使用老年机的用户无法通过手机设置黑名单拦截，可让使用智能手机的家人微信关注所属运营商的防骚扰公众号，用接到过推销电话的手机号码登录，然后设置拦截规则，从而拦截此类推销电话，避免再被推销电话“骚扰”。

　　记者了解到，2020年6月10日，唐山市公安局、唐山市市场监督管理局、中国人民银行唐山市中心支行就严厉打击贩卖、出租、出借银行账户、营业执照、手机卡、微信号、QQ号、公民个人信息等黑灰产业相关事项发布联合通告。通告中指出，严禁向他人出售或者非法提供公民个人信息，情节严重的，公安部门将以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。

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　　2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》。《法典》在第四编“人格权”第六章“隐私权和个人信息保护”第一千零三十二条规定：自然人享有隐私权。任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第一千零三十三条“隐私侵害行为”规定：除法律另有规定或权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。