唐山投入“医保智能客服”提供自助服务

       4月14日，我市“医保智能客服”投入使用，参保人员关注唐山医疗保险微信公众号（tssylbx），点击底部的“在线服务”，选择“智能客服”，名为“唐保宝”的卡通机器人即可提供自助服务。

       今年以来，市医疗保障局认真落实市委、市政府和省医疗保障座谈会议精神，积极推进“互联网+医保”应用，特别是在疫情肆虐期间，完善升级了门诊特殊疾病网上购药系统，实现了“线上免费问诊、线下免费配送”，既方便了患者又避免了往返医院交叉感染，深受参保人员欢迎。4月3日，在省医疗保障局、市人社局、东软公司等部门配合下，职工医保系统率先在省内同时实现真人实名微信、支付宝渠道电子凭证结算，标志着我市“互联网+医保”应用向前迈出了关键一步。
       此次“医保智能客服”应用，面向参保单位和个人，有针对性地推出了综合类、门诊特殊疾病类、医保网报类等三类300多项问答，涵盖常见热点、焦点问题，且系统具有自学习功能，如查询不到，“唐保宝”会提示您拨打5908000电话等三种服务方式。