2019年消费者满意度测评报告新鲜出炉！唐山居全省首位

　　近日，河北省市场监督管理局、河北省消费者协会发布了《2019年度河北省主要城市消费者满意度调查报告》。

　　《报告》显示唐山市2019年度综合得分为77.35分，名次位居河北省参评的11个主要城市首位！

　　

　　为持续监测各地消费环境建设和消费者满意度情况，河北省市场监督管理局、河北省消费者权益保护委员会开展了2019年我省主要城市消费者满意度调查。“消费者满意度”是指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。这是我省第二次开展消费者满意度调查工作。全省共调查3331个有效样本，每个城市的实际样本量均在200个以上。

图为党组书记张建波、局长路遇检查放心消费创建工作

图为市市场监管局执法人员到滦南县供销大厦有限责任公司指导放心消费创建工作

　　省消协五大建议

　　一是全社会应充分重视消费环境建设工作。倡导消费者优先，强化保障举措完善优化消费环境，以消费升级为引领，增加高品质产品和服务供给，不断满足消费者多领域、多维度、多层次的消费需求。大力培育新兴消费、不断激发潜在消费，持续推广绿色消费、健康理性消费、可持续消费，多方发力，积极构建企业自治、行业自律、社会监督和政府监管结合的消费环境建设机制，加大消费保护力度，提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　二是以问题为导向切实加强监管。破除制约企业发展和损害消费环境建设的体制机制障碍，放宽各类消费领域市场准入，鼓励发展新消费业态，培育消费新热点。以与消费者生活密切相关或者消费者投诉举报相对集中的行业和领域为重点，相关行政监管部门作为良好消费环境创建的重要一环，进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，在各自职责范围内及时受理和依法处理消费者诉求，积极回应消费者关切，特别是加强对消费薄弱领域的排查，加大执法力度，对违反相关法律法规的经营者加强行政指导，实施行政处罚。严厉打击各种严重侵害消费者权益行为，对消费者深恶痛绝、严重影响消费者满意感受的假冒伪劣、虚假宣传、强制消费、价格欺诈、恶意跑路等违法行为重点关注、严厉打击。

　　三是强化经营者的主体责任。建立“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的责任制，建立产品质量追溯和服务责任追溯机制，建设企业快速解决消费纠纷的绿色通道，促进企业与消费者和解，降低消费者维权成本。各类企业作为产品和服务提供者，在促进经济发展、赚取经济利益的同时，应有高度的社会责任感和自律意识，自觉保护消费者合法权益，自觉遵守国家的法律法规，从源头上把好关，服务好。

　　四是逐步完善行业自我管理机制。各行业主管部门要紧贴自身行业领域特点及前期工作实际，在摸清本行业领域乱源乱象基础上，对行业不满意的原因进行深度分析，制定针对性、可操作性强的整改方案，同时不断充实、细化、完善，并抓好落实，建立长效工作机制，共同营造良好的放心消费环境。积极发挥行业组织自我管理、自我规范、自我净化作用，建立健全行业经营自律规范、自律公约和职业道德准则，引导行业企业健康有序发展，提升行业消费者满意度水平。

　　五是加强消费教育宣传引导。切实加强消费宣传引导，积极宣传重大政策，把握好节点、丰富消费宣传方式，优化消费宣传内容，力求扩大宣传覆盖面和受众量，提升消费者的消费知识、法律知识、维权意识，筑牢消费风险的第一道防线，促进消费环境发展。消费者应发挥社会监督作用，当自身合法权益受到侵害时，运用法律武器主动维权、勇于维权、善于维权，坚决维护自身合法权益。同时，积极举报违法行为，倒逼不良企业改善提升产品质量和服务，督促消费环境持续向好。