“3·15”期间12315受理投诉举报281件

“3·15”期间(3月14日至16日)，唐山市市场监督管理局12315指挥中心共受理各类信息1719件，其中咨询1484件，投诉168件，举报67件。在此期间，通过全国12315互联网平台受理投诉36件，举报10件。

　　质量问题居投诉首位

　　投诉类案件涉及最多的是质量问题，占投诉总量的26.19%；其次是售后服务问题，占投诉总量的14.88%；合同、人身权利和其他问题占投诉总量的58.93%。

　　投诉的质量问题主要涉及到食品、家用电器、汽车等商品质量。食品质量问题主要是疫情期间囤积食品，食用时发现食品变质、有异味等；家用电器及汽车质量问题主要是受疫情影响不能及时维修或因没有零配件不能解决售后问题。

　　价格违法行为居举报首位

　　举报类信息排名前三位的违法行为是：价格违法行为，占举报信息总量的20.9%；食品问题，占举报信息总量的13.43%，产品质量违法行为和违法登记管理行为，均占举报信息总量的9%。

　　举报的价格违法行为，主要是因为受疫情影响导致蔬菜、水果、口罩、消杀用品的价格上涨问题。

　　商品类服务类成投诉举报热点

　　受理商品类投诉举报147件，主要涉及一般食品、医疗器械和交通工具等。商品类投诉举报主要涉及商品类别为：一般食品33件，占商品类投诉举报总量的22.45%；医疗器械17件，占商品类投诉举报总量的11.56%；交通工具17件，占商品类投诉举报总量的11.56%。

　　受理消费者服务类投诉举报88件，主要集中在教育、培训服务和互联网服务等方面。服务类投诉举报主要涉及服务类别为：教育、培训服务17件，占服务类投诉举报的19.32%；互联网服务8件，占服务类投诉举报的9.09%；制作、保养和修理服务7件，占服务类投诉举报的7.95%。

　　12315处置应急事件

　　3月14日，12315指挥中心接到消费者对于自来水收费的咨询15件，投诉2件，反映自来水公司收取的费用比往常要高，怀疑是自来水公司水表计量不准、趁疫情涨价。由于处于疫情特殊时期，此投诉引起12315指挥中心高度关注，立即启动集体性投诉处理机制，第一时间与唐山市市场监督管理局计量处联系后分派至路南区市场监管局，并要求尽快处置，2小时内进行案件反馈。路南区市场监督管理局执法人员立即与投诉人了解情况，又与自来水公司进行联系。自来水公司对此投诉事件高度重视，于3月14日发布公告，对本期居民用水量普遍增加的情况进行了说明：水量增加主要有两个原因，一是因为疫情防控需要，不能及时进入小区查抄，导致抄表周期的延长；二是疫情期间居家防疫，日常起居用水、做饭用水、防疫用水等均有不同程度增加。同时公布了具体事件咨询处理电话。

　　3月16日，12315指挥中心接到消费者对于趣动旅程的咨询22件，投诉20件，反映该公司在其公众号发布信息称因经营不善要裁员撤店，消费者纷纷要求商家退款。

　　12315指挥中心立即启动集体性投诉处理机制，第一时间分派至路北区市场监管局，并要求尽快处置，2小时内反馈案件进展。路北区市场监督管理局与该公司负责人取得联系了解情况。公司负责人称受疫情影响公司确实要减员，但未收到闭店信息。又与商家所在的商场了解到此培训机构目前不在复工范围。商场承诺待复工后进行消费维权调解。