鼠年春节将至，与市民生活息息相关的各服务部门是否已做好准备，市民生活是否有保障？近日，市热力总公司、市燃气集团、国网唐山供电公司、市公交总公司、市交通运输局、市自来水公司、河北广电网络集团唐山有限公司、市住建局、市市场监管局9个部门相关负责人走进12345，对春节期间的服务作出承诺，并公布值班电话。同时，春节期间，市民公共服务热线“12345”将与市民相伴，为您新春佳节保驾护航。
12345热线24小时接听群众诉求 12345市民公共服务热线对春节值守工作周密安排，全体工作人员春节期间正常值守，24小时全天候接听群众各类诉求，并将与各承办单位值班人员加强协调联动，共同努力，为全市人民度过一个欢乐祥和的新春佳节保驾护航。 自来水服务热线2057900 市自来水公司将尽全力保障全市人民春节期间用水安全，同时提醒节期长时间外出的市民，请关闭入户阀门并做好用水设施的保温工作，避免意外跑水造成损失。如遇供水问题，请及时拨打24小时润泽供水服务热线“2057900”，或通过“唐山水司”微信公众平台进行反馈，市自来水公司工作人员将第一时间为您解答或现场解决。 节期，唐山自来水公司增加2057900服务热线坐席，储备充足的抢修物资，4支管网抢修队伍、工商业户换表维修及各所站维修人员24小时备勤，打造“30分钟供水服务圈”，随时为广大用户处置突发跑漏情况。同时，营业抄收人员将在节期正常抄表，以保证抄收正日率，按周期帮助检查用户用水情况。节假日期间，微信、支付宝等缴费通道正常开放，居民用户和部分工商业用户可通过网络实现交费。 供电客服电话95598 节日期间，国网唐山供电公司将加强缴费业务管控，及时满足客户的用电需求。营业窗口落实“首问负责制”，针对特殊情况及时补充备班人员。遇有客户投诉及时报告，并在规定时限内办结，确保客户合理诉求及时妥善解决。提高供电服务效率，充分发挥供电服务指挥中心功能，强化故障抢修管理，加强跨专业、跨部门协同，规范现场服务行为，及时到场恢复客户用电。 有用电问题，市民可拨打服务热线95598。 热力客服热线2825685 为确保春节期间民生用气，市燃气集团做好气源调配，及时沟通上下游，协调落实气源供应，细化供气应急预案，采取错时错峰手段，保证管网压力；保障安全用气，市燃气集团开展隐患排查治理，排查重点放在商场、饭店等人员密集场所；小年至正月十五执行管线上下午双巡制度。同时，多措并举保障气代煤区域运营安全。 做好用户服务。严格服务标准，确保服务质量，客服热线2825685全天畅通，保障用户及时报修和咨询。 市燃气集团提醒广大用户注意用气安全，在使用燃气时，遇到问题或发现燃气设施异常(地下管道、地上架空管、调压站、调压箱等)可随时拨打燃气客服热线2057777、报修电话2031365，将全天24小时受理。 12315中心为消费者保驾护航 节日期间，我市市场监督管理局12315中心将一如既往为消费者保驾护航。 12315指挥中心实行24小时执勤，保证投诉举报热线全天候接听畅通。在本部门职能范围内，有问必答，有诉必接，有案必查，竭诚为消费者服务。对食品安全问题，实行违法零容忍、执法零拖延、监管全覆盖，保障市场稳定有序运行。 全国12315网站平台、手机APP移动平台、微信小程序、支付宝应用等官方数字化维权窗口已经相继开通，春节期间，消费者如遇纠纷，可通过手机、电脑等多种方式，随时随地进行维权。 我市各级市场监督管理部门建立了严格有效的执勤机制，实现消费维权工作覆盖全辖区，保障节日期间我市辖区内所有案件得到妥善处理。 住建：物业服务企业需在显著位置公布值班电话 为做好2020年春节期间全市物业服务行业工作，维护小区内的正常工作和生活秩序，市住房和城乡建设局要求全市各县(市)区主管部门、各物业服务企业开展安全隐患排查，落实春节值班制度。一是在节前集中力量对服务项目全面进行安全隐患排查，针对存在各类问题，及时整改，消除不安全隐患。二是完善24小时值班制度，在物业服务区域内显著位置公布值班电话，维修值班人员必须在岗，确保节日期间的安全及各项工作的有效开展，对春节期间恶劣天气、紧急事件等，要按照应急预案要求迅速行动，及时处理好各类问题，各县(市)区物业办要及时受理服务投诉，特别是对影响居民生命财产安全、干扰居民正常生活的，要及时与相关部门、物业服务企业沟通，督促物业服务企业及时处理解决。 对于市直管小区，各房管所在春节期间要全面贯彻落实节期值班制度和24小时社会服务承诺，及时为辖区居民提供维修服务。 市住房和城乡建设局值班电话2826044。 有线电视客服电话96888 河北广电网络集团唐山有限公司公布2020年服务承诺条款，承诺办投诉电话为96888。 一、自用户办理入网手续并交纳初装费、收视费后次日起，保证在三天内安装到位并开通信号(特殊情况需和用户商讨)。否则，免收两个月的收视费。 二、单个用户电视信号出现故障，用户在8：00至18：00之间报修的，半小时内联系用户，4小时内解决故障，并恢复信号；18：00之后报修的，第二天10：00之前修复。如遇特殊情况超过时限，又没向用户说明情况的，免收用户当月收视费。 三、大面积信号发生故障，立即判断、确认故障点，全力组织抢修。 四、因风、雨、雪、雷、电等自然灾害或外界人为原因造成信号中断，在认真负责向用户解释的同时，集中力量抓紧抢修。一般故障4小时内修复，重大故障6小时内修复，如遇特殊情况24小时内修复。 五、工作人员入户维修、收费必须佩带胸卡，自觉接受用户监督。凡因未佩带胸卡被用户举报的，将对责任人予以50元的罚款，并全部用于举报人的奖励。 六、违反纪律对用户吃、拿、卡、要的，或倚仗职权勒索经营者和用户的，经核实后，责任人如数退还索取钱物，向用户赔礼道歉，并处以100元至500元罚款，视情节给予相应处分，以至除名。 交通运输服务监督电话12328 市交通运输局制定了2020年道路客运春运工作保障措施。 1.要求全市客(运)管机构、道路旅客运输企业、包车客运企业、等级汽车客运站应当结合管辖范围内的实际情况，制定突发公共事件应急处置预案，配备必要的设施、设备并使各种车辆设备保持良好的技术状态。 2.按照省厅、省局春运方案要求安排50部客运车辆作为应急车辆。 3.严格值班制度保证日常工作及突发事件应急信息畅通。 4.以“平安春运、情满旅途”为主题，针对大中专院校师生和农民工群体，开展“安全乘车”系列宣传活动，提高重点人群安全出行意识和安全防护能力，预防和减少道路交通事故。 5.与公安、气象部门建立联动机制，在恶劣天气等自然灾害发生时联合行动，向乘客发出预警，并及时劝阻和疏导旅客，防止造成旅客滞留现象。 如需出行咨询服务或投诉举报，可拨打交通运输服务监督电话：12328。 公交服务热线5266000 市公交总公司节期有针对性地制定运营计划，合理调配运营车次。充分利用公交信息服务系统为市民提供便捷服务。通过唐山行APP、掌上公交客户端、唐山公交网站、唐山公交微博、车载传媒、电子站牌系统等多种形式向公众提供准确及时的出行信息，出行服务系统保障准确有效。 春节期间，乘客有关于公交方面的咨询建议等问题，可拨打公交服务热线5266000(早7点到21点)。
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