电信营业员帮老人防范信息诈骗

"多亏这些姑娘和小伙子们细心周到的服务，帮我及时挽回了损失。"昨天，古冶区88岁的王武专门写了表扬信和诗送到中国电信唐山分公司古冶中心营业厅，感谢公司员工热心服务帮他防范信息诈骗。
4月17日14时许，王武拿着手机焦急地来到中国电信唐山分公司古冶中心营业厅，说自己被骗了50元钱。他说，午后想打电话，屏幕上弹出了领取50元红包的广告及三次抽奖的推送。按照广告指示操作，他用支付宝软件支付了50元，支付后觉得不对劲，既没有买到任何商品，也没有所说的50元红包，于是他赶到营业厅，让营业员帮忙看看能不能把50元退回来。
当天正在值班的电信营业员夏杰一边安慰王武，一边查看他手机上支付宝的交易记录，确实有一笔50元的交易，可是交易只显示了商家名称是某软件技术服务有限公司和交易流水号，却没有退款这一选项。无奈之下，夏杰先后咨询了手机品牌营销人员及支付宝软件的客服，最终查到某软件商城的官方客服电话，按照客服的指示，夏杰进行了邮件回复，把事情的经过在邮件中叙述出来，并为老人据理力争。员工们还及时为老人进行了防范信息诈骗的知识普及。最终，该软件商城为王武寄送了价值相当的礼品，得到王武的认可。
"50元钱虽然不多，但他们为用户服务的真诚用心值得称赞。"事后，王武非常感动，专门写了表扬信和一首诗送到中国电信唐山分公司古冶中心营业厅。
在唐山电信，像营业员帮助王武防范诈骗、挽回损失的事例还有很多，他们的热情服务得到了个人用户、单位用户的表扬，有的送来锦旗，有的特意创作画作相赠。这一连串表扬的背后，是唐山电信"用心服务、用户至上"理念的具体体现，更是唐山电信以用户感知为出发点，加强软硬件建设，用心筑起的高品质服务的回报，彰显了中国电信作为央企的社会责任和品牌、口碑。