公交司机暖心行动 搀扶老人上下车

同一个公交站点，同一对老人，同一名公交司机，因为搀扶这一动作而结下特殊的友谊。自2016年冬天一次偶然的相遇，118路公交司机窦玉海坚持搀扶一对老人上下车已经有一年半的时间，他与这对老人从互不相识到互相信任，这种无意间建立起来的情分，就像一股暖流温暖着无数人的心。
几天前，收到一位热心读者发来的照片，照片中一位司机正在帮助一位拄着拐杖的老人将东西拎上车，并为老人安置好座位。随后，记者经多方联系得知，照片中帮助老人的司机名叫窦玉海，今年52岁，是118路公交车司机，拄着拐杖的驼背老人是丰南区岔河镇大荣各庄村民黄俊华。
窦玉海介绍，他和这位老人的"交情"已经有一年多了。那是2016年冬天的一天，天气很冷，他开车到达东欢坨西道口公交站点时，看到两位穿着破旧大衣的老人正蹲在站点等车，他们身旁还有两个桶。"车停下来后，两位老人站起身，我看到两位老人驼背，而且腿脚不好。"见此情景，窦玉海赶紧离开座位，走到车门口，他一边搀扶老人上车，一边帮老人将东西拎上了车，同时提醒好心人给两位老人让个座。直到将两位老人安顿好，窦玉海才回到驾驶座继续开车，"我当时的想法特别简单，两位老人腿脚不便，拿的东西又多，上下车不方便也不安全，伸一把手，既可以帮帮两位老人，还可以减少两位老人上下车的时间，为车上着急上班的乘客节省时间!"窦玉海说，让他开心的是，他的善举得到了不少乘客的称赞，大家纷纷表示这种扶老爱幼的精神应该提倡。
窦玉海说，那是他第一次遇到两位老人，在之后的日子里，两位老人就成了他的公交车"常客"，而每次他都是一如既往地搀扶两位老人上车、下车，帮他们拎东西、找座位。从之后的攀谈中，窦玉海得知，两位老人是大荣各庄村民，大爷叫白瑞明，大妈叫黄俊华，两位老人家里养着奶牛，每天他们都要带着两桶约40公斤左右的牛奶去市内蓝天楼小区售卖。"两位老人腿脚都不好，他们每天下午2点左右从东欢坨西道口上车，乘坐118路公交车到河北能源学院下车，然后转乘45路公交车到蓝天楼小区，晚上6点多再坐车返回家，一天一趟，已经坚持了近两年。"窦玉海告诉记者，从前都是老两口一起去，因为大爷年前患脑血栓，大妈不得不独自一人去卖牛奶，"每次遇到，我都会帮他们把牛奶拎上车，为他们安排好座位，下车时再帮他们把牛奶卸下车，赶上我的公交车，两位老人总是特别开心，他们每次都把我帮助他们的事一遍遍讲给乘客!"
窦玉海说，他在公交司机的岗位上已经工作了10年，从走上这个岗位第一天开始，他心里想的最多的就是怎样做对乘客最好。窦玉海把乘客当做他的朋友、亲人一般。他为自己总结了3条经验，就是眼勤、手勤和嘴勤：眼勤就是勤观察，多留心;手勤就是在有行动不便的乘客上下车时伸一把手;嘴勤就是勤疏导、勤沟通。"每次听到乘客看见我说\'今天又坐上你的车了’，我就感到特别快乐。最让我感动的是，一次一位坐车的大爷告诉我，他坐上我的车就像回家一样开心，那时候我的心里真比吃了蜜还甜!"在窦玉海看来，人心就是一杆秤，一边是他的服务，另一边是乘客的满意度，多为乘客着想，让乘客满意就是他最大的理想。