唐山:今年3月12315受理投诉举报1188件

今年3月12315受理投诉举报1188件

为消费者挽回经济损失27.79万元

　　今年3月份，市工商局12315指挥中心共受理投诉816件，办结案件679件，涉及争议金额72.68万元，挽回经济损失27.79万元；受理举报120件，办结案件108件。通过全国12315互联网平台受理投诉219件，受理举报33件。
　　交通工具位居商品类投诉榜首
　　交通工具类投诉位居商品类投诉榜首，12315共登记交通工具类投诉71件。主要问题集中在：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆、交付车辆配置与约定不符、车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件等方面。
　　家用电器类商品投诉位居商品消费类第二位。12315共登记服装、鞋帽类商品投诉32件。主要问题涉及：售后单位维修不及时，影响消费者的使用；因部分维修人员不具备相应的技术水平，导致越修问题越多；有的维修地点不严格按照三包规定履行三包义务。
　　电信服务位居服务类投诉首位
　　服务类投诉主要涉及电信服务、文化娱乐服务、互联网服务、制作保养和修理服务等。
　　电信服务位居服务类投诉首位，主要问题表现在：套餐资费不明确、在没有经过消费者本人的同意下擅自开通收费增值业务、无故停机影响消费者的正常使用；网络不稳定、实际网速与购买的网络速度不相符等问题。
　　随着生活水平的提高，居民消费结构从注重物质消费向追求精神消费转变，文化娱乐消费潜力持续释放，相关投诉量也快速增多。消费纠纷多发于健身房、儿童游乐场所等消费场所，且大部分与预付式消费有关。
　　无照经营成举报主要问题
　　商品类举报主要涉及食品类商标、广告违法问题和服装鞋帽等商品。服务类举报主要集中在餐饮住宿服务、物业服务和文化娱乐体育服务等方面。举报问题主要特点：无照经营是举报的主要问题，城乡接合部与偏僻农村流动售货点、小饭店、小作坊无照经营问题集中。