"以前，早晚高峰或者遇到拥堵，我们去事故现场，路上的时间就要二三十分钟，现在我们利用微信平台等科技手段，让数据多跑\'网路’，有的交通事故几分钟就能处理完，甚至现场就能赔付，工作效率真的提高了。"回忆这些年的工作经历，市公安交警支队二大队事故处理民警何凯颇为感慨。
从2013年开始至今，交警二大队探索新模式、不断创新机制，在事故处理工作中融入互联网等因素，5年时间实现4次提速，真正有效落实了"出警再快一分钟"的要求。
让岗勤民警实现一警多能
"一辆车、两个人，一整天追着现场跑。"这是5年前，交警二大队事故处理民警每天工作的真实写照。交警二大队的辖区位于市中心区，人员密集，车流量大，加之警力有限，事故处理工作压力极大。民警从接班开始，几乎一整天全都追着现场跑，而且大多时间处于赶往现场的路上。
为解决警力不足的问题，避免小事故引发大拥堵，减少事故当事人的等候时间，2013年，交警二大队经研究决定，对岗勤民警进行事故处理培训，在取得勘查证、具备处理一般程序交通事故的资格和能力后，就近对除重大财产损失和人员伤亡事故外的一般交通事故进行处理，制作现场图，并负责事故的调解工作。
该机制推行后，交警二大队岗勤民警每个月处理的交通事故约占大队事故处理总量的四分之一，极大缓解了事故处理警力不足的问题，使交通事故能够在第一时间得到处置，道路快速恢复正常通行。
打造微信接警服务平台
岗勤民警就近处理交通事故已经够快了，但交警二大队仍在探索"提速"的路径。2016年，交警二大队开通了微信接警服务平台，使交通事故处理工作走上"网路"，几分钟就能处理完毕。
当事人拨打122报警、用手机添加微信接警服务平台，由24小时值班的民警提供服务，指导双方向平台提供相关信息，拍摄现场照片，再由交警部门确定事故责任。当事人无异议的，民警即通知双方当事人互留联系方式，撤离事故现场，并告知其到就近岗勤中队位置开具简易程序事故认定书……这是交警二大队微信接警服务平台处理交通事故的全过程。
"记得有一次，我在赶往一处事故现场的路上，又接到一起剐蹭事故的报警。两个现场距离比较远，而且正是早高峰。为了节省时间，避免事故当事人长时间等候，我就利用微信接警服务平台，指导双方拍摄事故现场照片并进行调解，明确了事故责任。不到10分钟，事故处理完毕，如果我当时逐个现场处置，怎么也得1个多小时。"事故处理民警杨维纯说。
据介绍，在机动车保有量迅猛增长的当下，轻微交通事故较多，因小事故造成道路拥堵的情况不少。在交通事故处理工作上，交警二大队立足"互联网+"推出的微信接警服务平台，使辖区交通事故处理工作在推行快速处理的基础上再次提速。
"交警在线"手机APP上岗
就在交警二大队利用微信接警服务平台提升事故处理工作效率之时，同年6月，"交警在线"手机APP快速处理交通事故信息平台在市中心区投入使用，使交通事故的处理更加迅速、快捷。
据介绍，在发生轻微交通事故后，当事人可利用该APP自助处理。当事人在为事故现场拍照取证时，要按照APP流程进行操作，按照侧前方、侧后方、本车车辆和碰撞部位以及对方车辆进行拍照，并根据流程操作完成事故认定，然后可以到保险公司进行索赔。
对于存有争议的事故，当事人同样通过手机APP将照片采集上传到软件后台，后台通过照片和其他证据对事故进行认定，再反馈到当事人的手机上。如果当事人对事故认定仍有异议，可以到交警队进行处理;如果没有异议，便可将信息传到保险公司，保险公司进行理赔。
该APP软件是事故当事人自助处理交通事故的平台，免去了当事人与交警接触，不仅节省警力，更主要的是节省了当事人的时间。
首创新机制半小时完成理赔
2018年初，交警二大队根据辖区实际，对岗勤民警快速处理机制、微信接警服务平台、"交警在线"APP等进行科学整合，在原有微信接警服务平台的基础上，创新轻微人伤、财产损失交通事故处理机制，将民警、保险公司人员、事故当事人纳入平台，实现了5年来交通事故处理工作的第四次提速。
2月2日，友谊路与兴源道交叉口路西100米位置发生一起道路交通事故，无人员受伤。交警二大队指挥中心接报警后，向当事人了解事故简要情况，经判断符合交通事故简易处理程序和"交警在线"APP处理流程，经当事人同意，指导其加入交警二大队微信接警服务平台(微信号为EDD0315122)。成功添加后，指挥中心人员向事故民警和保险公司通报事故情况，组织事故处理民警、保险公司人员、事故当事人在平台内建立新的微信群，并指导当事人对驾驶证、行驶证、事故现场、受损部位拍照取证。民警组织保险公司和当事人，对交通事故进行了调解，并推荐使用"交警在线"APP或简易程序处理交通事故。当事人同意调解后，保险公司在线与事故当事人对接，指导其通过手机APP生成电子文书。该起事故处理完毕后，事故当事人自行退出平台。仅用30分钟，该起交通事故就完成了事故处理、保险赔付等一系列手续。
"前两天，我处理了一起轻微伤事故，通过微信平台处理，保险公司现场就进行了赔付。"何凯说。
目前，该平台只对轻微人伤、财产损失交通事故进行快速处理，已纳入人保财险、平安财险、中华保险，未来将有更多保险公司加入其中。该平台的启用进一步提升了交通事故的处理速度。
据统计，轻微人伤、财产损失交通事故约占事故总量的八成左右。交警二大队首创的交通事故处理新机制推行一个月以来，已处理交通事故243起，效果初显。如果事故当事人都能选择用该平台或"交警在线"APP快速处理交通事故，让数据多跑"网路"，不仅能节省大量警力，避免小事故引发道路拥堵，更能极大地减少当事人的等候时间。 |
