抽奖兑换引纠纷 监管部门帮维权

近日，路北区市场监督管理局文化路分局成功调解一起购物抽奖后奖品迟迟未能兑现而引发的纠纷。经过调解，商家兑现承诺，为消费者兑换奖品电磁炉一台。
消费者赵先生到路北区市场监督管理局文化路分局投诉，称其在某公司预付2000元办理了会员卡，并参加了商家举办的购物抽奖活动，消费915元购买了保健品，抽奖获得的奖品为电磁炉一台，其找到商家兑奖，商家却以奖品暂时缺货为由拒绝兑现。赵先生多次找到经营者要求领取奖品未果，无奈之下，投诉到12315中心，希望市场监督管理部门帮助协商解决。
执法人员接到投诉后，立即与该公司负责人取得联系，并向其耐心讲解《消法》第十六条的规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。最终商家认识到自身信用意识的缺失，将奖品电磁炉兑换给消费者。