唐山:10月份12315受理投诉举报613件

10月份12315受理投诉举报613件

为消费者挽回经济损失13.05万元

　　10月份，市工商局12315指挥中心共受理投诉531件，办结案件364件，涉及争议金额26.28万元，为消费者挽回经济损失13.05万元；受理举报82件，办结案件55件。
　　家居用品类位居投诉榜首
　　投诉类案件涉及问题最多的是广告，其次是售后服务问题。商品类消费投诉主要特点：
　　家居用品类位居榜首。伴随着购房热，家居用品成为消费纠纷多发地带。家居用品类消费投诉问题主要集中在：家居产品质量不合格，因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷；实物与展示样品不一致，家居产品送货上门的型号与购买商品不相符；商家不履行售后服务，或售后服务不及时，家具送到后无工作人员上门安装，出现质量问题迟迟不履行维修责任等。
　　交通工具类商品投诉大幅增涨。涉及到的主要问题包括：商家违约预交定金不予退还、电动车电池车座故障商家拒绝免费维修、返厂维修时间过长、拖延维修等。
　　服务类投诉类别主要涉及文化娱乐服务、互联网服务、电信服务、餐饮住宿服务等。文体娱乐成服务类投诉重点，争议问题主要为：商家不按照约定提供健身服务和消费者不满意商家服务质量引起的退卡退费。互联网是服务类投诉热点，消费者对互联网服务的投诉重点表现在：办理完宽带服务后商家不能及时按照约定进行安装，且使用过程中不能保证网络的质量，出现问题报修后商家不能及时上门进行维修等。
　　举报的首要问题是无照经营
　　位居举报信息首位的是侵害消费者权益行为和产品质量违法行为，其次是违反登记管理行为。
　　商品类举报主要涉及服装鞋帽和家居用品两类。服务类举报主要集中在餐饮住宿、美容美发洗浴服务等方面，无照经营是消费者举报的首要问题。随着天气转冷，消费者对于煤炭的需求量大大增加，一些小店铺无照经营售卖煤炭被举报比较多；其次是一些小饭店、小作坊生产售卖产品没有营业执照等。