郑玉晓用亲和的笑容迎接每一个乘客。唐山市公共交通总公司/供图
长城网唐山4月19日讯（徐金峰 记者 金宗明）郑玉晓，唐山市公共交通总公司2路2268车驾驶员，1978年2月出生, 1996年6月参加工作，2009年12月入党。 热爱本职工作 把车厢营造成家一般温暖 郑玉晓热爱公交事业，参加工作十几年来，在驾驶员这个普通平凡的岗位上，已经安全行驶60万公里。2路贯穿于唐山市商业繁华、人流密集的新华道，日均客流量近7万多人次。也许，您每天只会听到两三遍“您好，欢迎乘车！” 可是，我们的驾驶员们要求逢站必报，郑玉晓同志不但没有一次漏报，而且，她每次都是用这最饱满、最真诚、最亲切的声音来温暖每一位乘客的心。一天的工作结束，话说多了，嗓子哑了，但是，一份尽职尽责的心也舒畅了…… 车厢是一个城市文明的窗口，“让每一位乘客满意”是她追求的服务标准。每个城市都有自己独特的方言，唐山也不例外，而郑玉晓同志每次都能用最标准的普通话与乘客交流，为乘客服务，可想而知，一个地地道道的唐山人，能说一口流利的普通话，这背后付出的是多少的努力。 推动这份学好普通话的力量正是她的爱心和对本职岗位的责任。以微笑、关爱拉近与乘客的距离，真正实现心与心的沟通，把车厢营造成家一般温暖，让爱充满车厢的每一个角落，正是她永远的追求。 对待乘客如亲人 乘客待她如家人 对于老年乘客，郑玉晓总是习惯性的多注意他们，为他们提供帮助。一次一位老人上车后，郑玉晓发现老人面部表情有些异样，根据以往经验，意识到老人可能生病了，马上给老人找了个座位坐好，当她看到老人的表情越来越痛苦，在征得车上乘客同意后，立即用最快的速度把老人送到了沿途附近医院，为救治病人赢得了时间。 2路沿线有一个培智学校，那里多是智障儿童。每当2路车进站，孩子们总习惯地蜂拥而上，很不安全。为此，她利用休息时间到学校走访，给孩子们讲解安全乘车常识。之后每当车进站，就远远的看到孩子们静静地等在站台上候车，这些孩子们再也不追着车跑了。 为了照顾他们，她总是慢慢地将车停在他们面前，看着他们一个个都安全上车。渐渐的孩子们都和她熟悉了，他们都亲热的称呼她为“司机阿姨”，她的努力都赢得了孩子们的爱戴，也赢得了培智学校老师的尊敬和信任。 一个冬天的早晨，大约6点多钟，家住大洪桥楼的培智学校的吴老师，手里拎着一个大大的生日蛋糕站在了2路的启新站点旁。当郑玉晓的车驶入站台打开车门时，吴老师笑着走上车对她说：“小郑，今年是你的生日，祝你生日快乐，感谢你这么多年来对孩子们的关心和照顾！”这就是乘客对一个普通公交司机最高的褒奖！ 服务工作干久了，她还深深地体会到帮助乘客、以诚相待、献出真心就能赢得真情。一个雨天一位女乘客上车后站在了车门口，这时两位年轻人也站在了她的身边，而且正窥视她的手提包，郑玉晓意识到她是被小偷盯上了，她想：在我的车上就不能发生乘客被偷窃的事情。 于是对那女乘客说：“大姐，我帮您拿着包，您替我擦擦风挡玻璃好吗？”可那位女乘客没理解郑玉晓的意思，却说：“我没那义务！”郑玉晓就又开玩笑地说“我每天都为你服务，今天就算你帮我了！”此时旁边的乘客都看得明白，郑玉晓又对身边的一位小伙子说：“来，你也帮大姐擦一下！” 小偷看没有了下手机会，到站气急败坏的下了车，下车前恶狠狠地对她说：“你敢坏了老子的事，你等着！”此时那位女乘客才恍然大悟，不好意思地赶忙上前来给她道歉，这时车上响起了掌声。后来郑玉晓与这位大姐成了最好的朋友，也成了她车上解决问题的好帮手。她深深体会到，只要时刻想着乘客，事事围绕着乘客去做，乘客就一定会信任你、爱戴你，你就会赢得更多的掌声！
郑玉晓让乘客感到家一样的温馨。唐山市公共交通总公司/供图
刻苦钻研 专业技能不落人后 作为一名公交车驾驶员，郑玉晓明白自己不仅要有为乘客服务的热情，更重要的是有过硬的驾驶技能和车辆维修技术，为了做好安全行车工作，她始终坚持“思想不松，标准不降，要求不变”的“三不”标准，细心保养车辆，确保车况完好。 每天她都会做好车辆发车前、行驶中、收车后的检查工作，发现车辆有了故障，宁可不吃饭、不下班，也要和修理人员一起找到原因、修好车，确保车辆处于最佳工作状态。为了提高驾驶技术，她虚心向老司机请教，熟记2路沿线道路、人流情况，不断提高应对突发事件的反应能力。在驾驶中，她始终保持精神高度集中，坚持中速行驶，提前处理情况，避免紧急刹车，乘客都反映乘坐她的车，放心舒服！ 将家庭小爱融入社会大爱之中 作为一名共产党员，她始终以高标准严格要求自己，时时处处起模范带头作用。每当节假日，人们都沉浸在与家人团聚同享天伦温馨的时候，她都会主动到路队要求替其他职工发末班车。父母虽然年老体弱，但他们非常理解她，总是说：“女儿工作好就是对我们的孝顺”。 每一个清晨，无论是酷暑严冬，还是阴晴雨雪，她总是三点左右就起床。因为2路头班发车时间是5：20分，要提前一个小时到岗，做好车辆安全检查和发车前的各项准备。末班车发车时间是21点30分，等她收车回来做完卫生经常是半夜11点多了。父母有病住院的时候，身为独生女儿的她，从来没能很好陪护过他们。 做好工作确实就要牺牲一些东西，有时还要做出很大的牺牲。2006年春节前的一个晚上，她爱人突发脑溢血，被紧急送往医院抢救，生命垂危。接到信儿时正赶上她跑晚上的末班车，找人替已经来不及了，想想在寒风中焦急等车的乘客，她毅然送完最后一批乘客，急匆匆地赶到医院时，等待着她的却是与丈夫永久的离别。没能见上最后一面，这成了她一生的遗憾！但是她没有被苦痛击倒，而是坚强地站起来，为丈夫料理完后事不久就一如既往地工作了，把对丈夫的爱全部融入到工作中。 郑玉晓还积极响应唐山市妇联发出的倡议，参与“春蕾计划”，伸出援助之手，每年给春蕾女童资助学费，用爱心帮助春蕾女童顺利完成学业。 作为一名普通的公交驾驶员，在工作岗位上她严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，高质量地完成各项工作任务；作为一名共产党员，她时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、争当模范先锋等各方面都很好的发挥了共产党员的先锋模范作用。她以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部职工和乘客的普遍好评。
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