唐山车管所民警弭冬元：用心擦亮窗口 用情服务群众

　　弭冬元，是唐山市交警支队车辆管理所民警。2018年，他从车管所业务大厅窗口调整到监管中心，职责也随之发生变化——从帮群众“办事”到为群众“解决事”。虽说都是“为人民服务”，但从单纯的业务办理变成了解决群众的各种疑难杂症，这个改变带来的更多是责任。

　　两年多来，每天大约有2万人次到车管所办理业务。业务量多，各种新情况、新问题就层出不穷。弭冬元心知，只有认真面对它们、解决它们，才能提升群众的满意度。这段时间的工作，让他总结出一个经验——只有循着群众“烦”和“难”的方向，对症下药，才能让办事群众满意而归。

　　2019年12月的一天，正值弭冬元负责业务大厅“1号窗口”，临近5时正准备下班时，一对特殊的残疾人赶到窗口，满头大汗。弭冬元立即询问情况，男子焦急地说“我姓裴，这是我媳妇，我们两个都是残疾人，家里为了让我们出行方便攒钱买了辆车，刚刚加装了残疾人辅助装置，赶到车管所已经这点了，我们从乐亭老家找朋友帮忙开车来到市里的，如果明天再来又要耽误朋友时间，能不能帮我们办完啊？”

　　“别着急，下班了我们也帮您解决”，弭冬元不假思索地说,并立即联系查验岗和受理岗的同事，安排好加班的工作人员。因为加装残疾人辅助装置的车辆需要出具安全检验报告，弭冬元又协调附近的一家安检机构为这两名特殊的群众进行安检检测。为了加快办理速度，弭冬元对裴先生夫妇说：“把钥匙给我，我带你们去办。”从安全检测、车辆查验到业务受理，弭冬元全程跟随办理，仅用1个小时就办完了所有手续。裴先生高兴地握着弭冬元的手说：“太感谢你了，要不是你，我们明天还得跑一趟。”

　　经历了这件事，弭冬元越发感受到，办理好每一笔业务，答复好每一个问题，不管是线上线下，为群众排忧解难就是他的职责。

　　有一次，弭冬元做客河北交通广播“交警帮办”栏目，在线为大家解答车驾管业务。正在直播间和群众进行连线时，他接到一名操着浓重陕西口音的男子电话。由于情绪焦急，加之方言较重，男子没有表述清楚自己的问题。

　　既然有问题，就必须解决。弭冬元让导播记录下男子的电话。直播完毕，他第一时间就给对方回拨过去。耐心沟通后，他了解到这名男子是一位大车司机，在唐山买一辆二手大货车回陕西老家跑运输，但是身份证丢了，办不了业务，也就回不了家。

　　没有身份证是不能办理车辆转出手续的，可补办身份证需要等十几天，大货车到时还得来唐山办业务，对方等不起。群众的难事就是弭冬元的上心事。回到单位，他通过相关系统核实了男子的身份，又联系陕西商洛的车管所，说明情况后，提出了唐山先按照人口信息给男子办理转出，在接收档案时让他们帮忙补齐身份资料。

　　由于不符合正常流程，对方刚开始不同意。但几经协调沟通，对方车管所终于同意了弭冬元的意见。

　　“谢谢，谢谢！”大车司机激动地不住道谢。弭冬元觉得，能够得到群众的认可，就是最好的激励。

　　车管所的工作，没有惊心动魄的事儿，只是日复一日办理着相同的业务，反反复复说着相同的话。但在这里能把群众的事儿办好，就是弭冬元每天最重要的事。“带着问题来，带着满意走”绝不是一句口号，把群众当作家人，为“家人”服务就是弭冬元的职责。（平安唐山）